一、填空题（每空0.5分，共6分）。请将正确答案填写在题中横线上。
1、世界上第一次公认的商业旅游活动是----年英国人-----包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。
2、导游人员是指依照-----取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供----、-----及相关旅游服务的人员。
3、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为-----、--------；游览中间阶段：主要表现
为----- 和-----；结束阶段：忙于个人事务。
4、导游目光应注视旅游者面部从-----到-----之间的区域，这个区域被一些学者称为--------。
二、单项选择题（每个1分，共8分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。
1、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车（ ） 小时以前办理
a 24 b 36
c 48 d72
2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（ ）
a 错接 b 空接
c漏接 d正常
3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价( ) 的退票费。
a 10％ b 20％
c50％ d100％
4、导游人员的着装要遵循“tpo”原则，下列哪个选项不是tpo的含义( )
a时间 b环境
c地点 d场合
5、游览途中出现游客走失，一般情况下( )不参与寻找。
a全陪 b地陪
c 领队 d游客
6、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法 ( )
a简单概述法 b归总法
c画龙点睛法 d突出重点法
7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场( )
a30分钟 b90分钟
c20分钟 d40分钟
8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递( )
a中成药 b纳税品
c食品 d文件
三、多选题（每个1.5分，共6分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，错选、少选或多选均不给分。请将正确答案前的英文字母填
入题后的括号内。
1、导游人员带团过程中，常用的界域语有 ( )
a亲热界域语 b个人界域语
c社交界域语 d目标界域语
2、散客旅游同团队旅游的主要区别是( )
a旅游行程的计划与安排不同 b付费方式不同
c价格不同 d自由度不同
e导游讲解方式不同
3、导游服务的基本原则有 ( )
a 满足游客要求的原则 b 经济效益和社会效益相结合的原则
c 履行合同的原则 d 维护游客合法权益的原则
4、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有( )
a不催促司机按时间开快车 b天气不好，路况不好不行车
c提醒司机不要饮酒 d阻止非本车司机开车
四、简答题（每题3分，共12分）
1、导游人员带团的特点及原则是什么？
2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理？
3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？
4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容？
五、问答题（第一题5分，第二题6分，共11分）
1、导游小张被安排上一个“夕阳红”老年团队，你认为它应注意哪些方面，才能确保团队服务质量？
2、旅游过程中， 游客要求调换房间， 导游应如何处理？
十一、案例分析题（7分）
一河南旅游团在游览云南时，因遇暴雨，造成山体滑坡，道路受阻，团队不能按计划乘汽车离开大理，赶赴丽江，
需延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是导游应如何处理？
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